RED by SFR - Chandeleur

RED by SFR – Stratégie social media

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RED by SFR a fait appel à Spöka pour gérer et développer sa présence sur tous ses réseaux sociaux, y compris le forum en ligne dédié aux utilisateurs.

RED by SFR est une offre téléphonie 100% digitale s’appuyant sur le réseau SFR et ciblant essentiellement les digital natives dans ses communications. Comme toutes les marques de téléphonie, RED by SFR souffre des plaintes et retours négatifs des utilisateurs. Ils utilisent surtout les réseaux sociaux pour faire part de leurs réclamations, l’option n’étant pas disponible ailleurs qu’en ligne pour cette marque.

Grâce à un renouvellement stratégique incluant une nouvelle charte graphique en 2016, la marque s’est repositionnée au sein d’un marché hyper-compétitif. L’enjeu de l’agence était donc de développer cette image de marque sur les réseaux sociaux, tout en assurant la modération, au sein d’un marché telco qui ne laisse que peu de place aux love brands.

La réponse de Spöka

Les digital natives sont imprégnés de la culture du numérique : internet, web, ordinateurs, réseaux sociaux, jeux vidéo, nouvelles technologies. Ils ont grandi avec des chats, des licornes, et des pizzas qui volent ! Cible très prisée par les annonceurs, ils sont le produit du capital culturel et ont acquis leurs facultés grâce à un apprentissage continu du numérique, apprentissage qui permet aussi de créer une fracture avec les générations précédentes. Ils sont pour la plupart familiers de la technologie et des différents aspects du digital : réseaux sociaux, Adblock, YouTube, etc.

L’offre leur parle, et ils sont prêts à se mettre à contribution, à se débrouiller seuls avec un service tout digital. Mais à l’heure des réseaux sociaux, ils attendent un service tout digital à la hauteur de leur perception du temps altérée. Un réseau en connivence avec eux qui les comprenne et leur réponde avec les mêmes codes.

L’agence Spöka a donc proposé trois grands chantiers stratégiques pour RED by SFR sur les réseaux sociaux :

          1. Densifier et diversifier les présences sociales de RED by SFR par les contenus pour tisser une réelle relation ;
          1. Maîtriser les bruits négatifs et assurer la modération en full digital grâce à une équipe de Community Managers disponibles sur des horaires étendus ;
          1. Optimiser les processus opérationnels pour traiter les sujets à chaud, avec réactivité.

En termes de déploiement, les actions entreprises incluent :

          • Un retravail de la ligne éditoriale de RED by SFR sur les réseaux sociaux,
          • La création de contenus de marque connivents, reprenant les codes et centres d’interêt d’une cible digital-native,
          • La relance du forum RED by SFR tombé en désuétude, et redynamisé grâce à une animation de communauté,
          • Le lancement d’un programme ambassadeur avec espace VIP sur le forum pour ses membres,
          • Le développement de partenariats avec des marques affinitaires de la cible, avec notamment des concours en commun.

Resultats

En 2018 (début de la collaboration) sur Facebook :

          • +44% de contenus postés
          • +30% d’impressions organiques
          • +1677% d’impressions paid
          • +200% d’engagements
          • +450% de vidéos vues

Et +14 470 followers sur Twitter

+14 470 followers

en 2018


+44% de contenus

postés en 2018


+30% d’impressions

organiques en 2018


+1677% d’impressions

grâce aux social ads en 2018


+200%

d’interactions en 2018


+450% de vues vidéos

en 2018

#NousLesFranciliens

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Le Crédit Agricole d’Ile-de-France souhaitait lancer un dispositif de communication innovant sur les réseaux sociaux afin de développer sa notoriété auprès des 16-25 ans. Forte de son ancrage régionale, la banque a opté pour notre approche stratégique et créative sur Instagram afin de renforcer sa proximité avec les jeunes Franciliens.

Valoriser la légitimité de CADIF sur la thématique de l’accompagnement des jeunes 16-25 ans, nous avons donc lancé un compte Instagram, intitulé @LesFranciliens. A l’image d’un webzine lifestyle, loin de codes de la communication bancaire, le compte est nourri de photographies représentant la richesse (intérieure) des habitants d’Ile-de-France à travers leurs activités.

Les raisons de ce choix ? 23% des jeunes âgés de 16 à 20 ans désignent Instagram comme leur réseau préféré qui développe de plus en plus de propriétés similaires à celles de Snapchat comme les stories ou les filtres. Instagram observe une croissance très importante et représente un investissement stable et pérenne grâce au soutien de Facebook.

Par ailleurs, @LesFranciliens se différencient de la concurrence grâce à un parti-pris résolument régional afin de représenter une identité souvent cannibalisée par la ville de Paris. Nous avons imaginé un grand concours photo afin de lancer le compte et lui accorder une forte visibilité, à travers le hashtag #NousLesFranciliens. Ainsi, les habitants d’Ile-de-France étaient encouragés à prendre en photo les richesses de leur région et à les poster sur Instagram pour tenter de gagner 3 mois de loyer ou un des cinq Polaroïds mis en jeu.

Le dispositif a été dynamisé par une campagne de social ads et d’une story sponsorisée ciblant spécifiquement les Franciliens âgés de 16 à 25 ans. En outre, nous avons collaboré avec deux influenceurs « photographie » de la région afin de décupler la visibilité de l’initiative auprès d’une population sensible à la mécanique du concours.

3 500 participations au concours


2,3 millions de personnes touchées par le hashtag


1 200 abonnés en 3 semaines


Le hashtag #NousLesFranciliens lancé

http://www.spoka.net/wp-content/uploads/2017/12/CADIF_story.mov
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#CestPartiMonCoco

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1 million de personnes touchées


#cestpartimoncoco en Trending Topic

Générant plus 4 millions d’impressions


43 000 interactions

Générées par les internautes sur Facebook et Twitter


4 000 participants sur une journée


Des centaines de personnes rafraîchies

innocent nous a contacté pour promouvoir le lancement de son eau de coco 100% naturelle.

La marque souhaitait émerger parmi ses nombreux concurrents sur l’eau de coco. Les objectifs : faire découvrir et goûter son nouveau produit au plus grand nombre en s’appuyant sur la notoriété de marque et les bénéfices produit.

Nous avons donc imaginé et mis en place l’opération évènementielle #cestpartimoncoco.

Livraison gratuite d’eau de coco le 14 septembre 2016 ! A qui ? Comment ?
En twistant les usages de la livraison à domicile sur les réseaux sociaux pour faire un échantillonnage grandeur nature et entretenir la relation de proximité que développe la marque avec ses clients.
Nous avons associé un hashtag à l’opération, trouvé un jour où il faisait beau, et choisi le partenaire idéal qui partage les mêmes valeurs et bénéfices produits (sport/sain/naturel…) : Deliveroo !

La mécanique était simple : pour participer, chaque personne localisée à Paris ou à Lyon devait, soit commenter la publication dédiée sur la page Facebook d’innocent, soit publier un tweet avec le hashtag #cestpartimoncoco. Un système de tirage au sort sélectionnait les heureux gagnants. Et le livreur prenait la suite jusqu’à l’adresse indiquée, pour offrir le petit sac en toile de jute, le mot accompagnant l’opération, des bons de réductions chez les 2 partenaires et 2 bouteilles de 500ml d’eau de coco !

Tout au long de la préparation de cette opération, nous avons travaillé main dans la main avec les équipes d’innocent et de Deliveroo, que ce soit dans la mise en place globale, ou dans l’envoi des messages individuels envoyés à chaque gagnant pour récupérer leur adresse de livraison.

Tous ces efforts ont payé et des centaines de gagnants se sont vus livrer leur eau de coco, et ont été ravi de se réhydrater sainement sous les fortes chaleurs de la journée !

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Petits Bonnets, Grande Cause

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454 621 bonnets tricotés


+ de 70 retombées presse

Blogs, web, presse généraliste


+ de 900 000 vues


+ de 1,1 million de vues

7000 likes, 5000 partages, 400 commentaires

Nous avons conçu la campagne Petits Bonnets Grande Cause avec Innocent pour les aider à faire parler de leur opération au bénéfice des Petits Frères des Pauvres.

Nous avons eu l’idée de créer une vidéo pleine d’humour qui raconte toutes les étapes de l’opération afin d’inciter un maximum d’internautes à tricoter des petits bonnets et partager la vidéo. Tout au long du processus de création, nous avons travaillé main dans la main avec les équipes de la marque pour que la campagne soit cohérente avec leur univers, leur humour et leurs valeurs.

Pour donner un maximum de visibilité à cette opération, nous avons mis en place une campagne de relations presse et blogueurs et une stratégie d’achat média tactique.


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Desperados Custom Party

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Après avoir laissé la possibilité à ses clients de personnaliser le design de sa bouteille, Desperados propose en 2012 de pousser la personnalisation jusqu’à ses saveurs. Afin de promouvoir la nouvelle plateforme de personnalisation aux influenceurs, nous avons imaginé une soirée dans laquelle tout était customisable.

Dans un loft type « squat bourgeois », des stands de déguisements, d’accessoirisassions, de tattoos, de maquillage et de coiffure ont été mis à la disposition des clients. Le choix de la musique leur a été laissée par le biais d’une application mobile créée pour l’occasion qui leur a permis de voter pour leurs morceaux préférés. Une dégustation de recettes de cuisine moléculaire à la Desperados spécialement créées pour la soirée a également été proposé ainsi qu’une dégustation de bières au goût personnalisé.

Au cours de la soirée, les invités ont pu exprimer leur créativité au cours d’ateliers mis en place par les artistes du 9ème Concept : un atelier de customisation de bouteille plongée dans de la peinture blanche ainsi qu’un atelier de customsation de montres papier avec lesquelles les invités ont pu repartir.

150 PARTICIPANTS


40 Top influenceurs


28 ARTICLES


+ 300 TWEETS


+ 850 000 IMPRESSIONS


app de vote musical créé pour l’occasion

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Heineken Episodes

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Le coffret Episodes lancé en 2012 célèbre l’évolution du design des bouteilles Heineken depuis 140 ans.

À cette occasion, nous avons créé une soirée eRP/RP pendant laquelle nous avons organisé un concours de design en direct. L’objectif : créer la bouteille Heineken du futur !

4 graphistes amateurs sélectionnés par des blogs partenaires ont ainsi créé en direct le design d’une bouteille Heineken. Pour permettre au public de suivre l’avancée de leurs créations, nous avons diffusé leurs réalisations en cours sur grand écran.

Nous avons aussi replongé les invités dans les 4 époques mises en avant par le coffret Heineken Episodes grâce à un photocall et clôturé la soirée par un concert de Stuck In the Sound.

80 PARTICIPANTS


28 top influenceurs


27 ARTICLES


340 TWEETS


+ 420 000 IMPRESSIONS

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Absolut Purity

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En 2011, Absolut a présenté sa nouvelle campagne de communication : Absolut Purity.

Pour l’occasion, la marque a demandé à l’artiste allemand Simon Schubert de travailler autour de sa bouteille : il a réalisé une oeuvre unique, sans encre, faite uniquement de pliages.

La veille de l’exposition de cette oeuvre dans un abribus du quartier Opera à Paris, nous avons orchestré pour Absolut un vernissage où des influenceurs ont pu la découvrir en avant-première.

Nous avons choisi un lieu moderne et lounge et l’avons décoré de façon minimaliste pour plonger les invités dans l’univers de l’artiste, puis nous les avons surpris en leur révélant l’oeuvre de façon spectaculaire, comme une galerie d’art révèle un tableau de maître.

50 PARTICIPANTS


13 BLOGGEURS


383 TWEETS


41 ARTICLES


+ 800 000 IMPRESSIONS

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DaftCoke

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Après Justice & So-Me ou encore Mika, l’édition 2011 du Club Coke a permis aux Daft Punk de designer leur propre bouteille de Coca-Cola. Nous avons été chargés du lancement digital de ce partenariat, incluant la communication eRP, la réalisation du site web célébrant ce partenariat exclusif et la vidéo de reveal en 3D.

Notre défi : réaliser un contenu à la hauteur de l’oeuvre créée par les Daft Punk, un coffret ultra-limité (20 exemplaires) contenant deux bouteilles Coca-Cola en argent et or 18 carats.

Nous avons ainsi conçu le site DaftCoke dans un style épuré et minimaliste avec l’agence Creaktif et créé la vidéo pour révéler la nouvelle bouteille designée par le groupe.

222 publications


5 500 tweets


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Exposition Jeff Koons à Versailles

Jeff Koons au Château de Versailles

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1er événement blogueur au Château de Versailles


Visite privée par Jean-Jacques Aillagon


Site web interactif

En 2008 et pour la première fois de son histoire, le Château de Versailles accueillait une exposition d’art contemporain en mettant en avant l’artiste américain Jeff Koons. C’est à cette occasion que nous avons réalisé le site Internet de l’exposition et une campagne eRP.

Le site présentait l’exposition par une interaction originale entre l’œuvre de Koons et l’environnement de Versailles. Certaines oeuvres n’étant arrivées à Versailles que la veille de l’ouverture de l’exposition, Spöka a proposé aux internautes de replacer eux-mêmes les sculptures dans leur pièce attitrée du Château. Ce concept proposé par Spöka a été choisi par Jean-Jacques Aillagon et Jeff Koons en personne.

Spöka a également proposé à une vingtaines d’influenceurs triés sur le volet de participer à un événement exceptionnel : la première visite privée blogueur au Château de Versailles, réalisée par Jean-Jacques Aillagon (alors Président de l’Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles).